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315来了,店铺雷区有哪些你知道吗?

日期:2018年03月14日  浏览:

 

                       315来了,店铺雷区有哪些你知道吗?

315来了,店铺如何自查自检避免违规?

        明天就是315了,网络消费问题一直是投诉热点,而今年这个热点会更热。

在这个敏感时期,平台势必会对店铺加大排查的力度。

       
但令人防不胜防的是一些“有心人”会利用这个机会对商家玩漏洞敲诈。

         
店铺该如何自查自检才做到合法合规经营呢?又该如何规避动机不纯的投(da)诉(jia)索赔呢?

 

以下4常见种违规案例,供大伙学习了解和自查:

1:虚假交易排查

案例:2016年4月,南京一名淘宝店店主为了打击竞争对手,雇人疯狂购买对方产品,恶意“刷单”1500多次,

最终触发淘宝自动处罚机制,造成对手蒙受损失19万余元。

南京雨花台法院开庭审理此案,涉案淘宝店店主等人被以涉嫌破坏生产经营罪起诉。

 

排查重点:淘宝天猫平台一直在打击虚假交易行为,2017年也再次变更了相关处罚内容,

店铺某一单品的一笔刷单记录,该单品将被短拼比一周,

如果出现两笔刷单,该单品将被直接删除,如有“通过虚假交易累计成交数额巨大的”的情形,每次以一般违规扣48分

提醒:郑重严重沉重地提醒各位。对于刷单一类的行为,淘宝天猫打击力度越来越大,

想要成交量上升,还是要注意产品已经运营,近期,如果刷单被检查到……就是自寻死路。

 
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2:广告法,虚假宣传

案例:某店主接到消费者向工商局投诉,网站宣传使用绝对性用语“最”(文案:产品符合国际最高品质标准)字样,涉嫌虚假宣传,要求退一赔三。

提醒:广告法(极限词)一直是“有心人”极易敲诈成功的一种方式,也是店铺排查必不可少的重要环节。

附:广告禁用词查询系统(公众版)http://www.jinyongci.com/

 

重点排查:

(1)极限词,严禁使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语,以及与之含义相同或近似的绝对化文案,

例如“顶级”、“极品”、“第一品牌”、“全球首发”、“世界级”、 “极致”、“100%安全”、“独一无二”等;(总之说的很绝对的用词就不要用了)

 

(2)食品、新资源食品、特殊营养食品广告不得宣传保健功能,也不得借助宣传某些成分的作用明示或者暗示其保健作用;

 

(3)不是特殊用途化妆品不得描述任何特妆功效;例如:美白、防晒、祛斑等都属于特妆的功效词,这个可是商家很容易掉进去的坑哦;

 

(4)宣传文案出现数据:统计资料、调查结果等,要确保真实、准确,并注明出处,否则是不可以使用的。

 
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3:知识产权侵权

案例:某书包店铺因商品的外观设计被投诉知识产权侵权,商家可以查看到投诉方有相应的专利凭证(所有人、编号、专利类型等),

同时也能网上查找到相应专利资质。这样的投诉举证难,除非自己的产品也申请了专利,

能举证与投诉方存在不一致的地方,并且相应的举证证据在有效时效内。

 

其它提醒:

1、针对客服板块,建议从售前到售后统一宣导,加强315期间与消费者沟通的敏感度,注意服务态度。

 

2、假如发生店铺维权纠纷,商家需要及时地关注。建议安排专人优先跟进,并做好安抚工作。

对于过错方不在我们的,也要及时沟通小二备案帮助处理,不能一味的纵容,花钱了事。

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4:标志标识,假冒伪劣

案例:某店铺经营“进口婴幼儿辅食、中老年保健品”等,有个买家拍了店铺的“成长营养液”,向“杭州12315”发起了投诉,

投诉内容是:产品中文标签不规范,没有营养成分表,

也没有进口商的地址和联系电话,标志标识不规范,属于三无产品,假冒伪劣。

要求线下消委会立案处理,罚款10万元。随后,店铺该商品产品被下架整改。

 

提醒:质量问题一直是消费者关注的焦点,产品合格,标志标识齐全是商品售卖的基础条件。

建议商家对照国家相应的标识标识规范要求,对店内每一款产品进行排查及更改,确保符合国家标准。

 

排查重点:

(1)进口产品在中国境内销售,必须有中文标签;

(2)服饰类的商品吊牌需要符合相应规定;

水洗标(耐久性标签)需要符合相应规定,其中特别注意的是洗涤/护理标签顺序不能颠倒;

(3)产品的包装要与实物包装要一致。

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5:谨防敲诈勒索

        需要特别注意的是,315期间淘宝审查力度加强,某些一肚子坏水的不法分子也会趁机利用这个机会,对卖家们进行漏洞敲诈。

        他们主要会从以下几个方面投机钻营:

① 从客服下手,如发票、吊牌等;

② 从广告语下手,如极限用语违禁词等;

③ 好评返现,这个最近已有很多卖家被坑了;

④ 商标或图片侵权,大家自己要多留心

⑤将自家商品和其它家商品图作细节对比的,也要留意了

(不要出现其它商家名字,避免中枪广告法第十三条。)

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